Pontos e indicação para manter clientes próximos depois da compra.
Programa de pontos para fidelização no varejo de materiais de construção.
Resumo: O programa possibilitou um engajamento significativo, contribuindo para fortalecer a fidelidade dos clientes nos projetos de longo prazo.
Um programa conectado à rotina real do cliente.
Comércio varejista de materiais de construção. Fidelizar clientes por meio da recompra.
Os clientes acumulam pontos (Ups) a cada compra, sendo 1 R$ igual a 1 ponto.
O projeto troca campanha pontual por relacionamento contínuo.
O case mostra objetivo, lógica do programa e experiência do cliente, sem divulgar métricas internas.
Promover a recompra em um segmento com longos ciclos de decisão de compra. Desenvolvimento de um programa de pontos que premia clientes a cada compra e incentiva indicações.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo do programa em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos do programa.
Desde a implementação, é vital acompanhar o engajamento dos usuários.
Precisa-se estabelecer incentivos para indicações para ampliar a base de clientes.
Comunicações claras sobre o saldo de pontos são essenciais para motivação.
Explorar novas categorias de benefícios para manter o interesse dos participantes.
Quer criar um programa de pontos ou cashback?
A Smartbis estrutura a experiência para marcas que querem transformar cada compra em relacionamento contínuo.