Pontos e indicação para manter clientes próximos depois da compra.
Programa de Pontos incentiva recompra e indicações no setor de construção.
Resumo: O programa aumenta o potencial de engajamento dos clientes, oferecendo uma experiência diferenciada de fidelização e recrutamento de novos usuários.
Um programa conectado à rotina real do cliente.
Comércio varejista de materiais de construção não especificados anteriormente. Fidelização e incentivo à recompra.
Os clientes acumulam pontos ao realizar compras, onde cada R$1 gasto converte em 0,01 ponto. Pontos podem ser resgatados em compras futuras.
O projeto troca campanha pontual por relacionamento contínuo.
O case mostra objetivo, lógica do programa e experiência do cliente, sem divulgar métricas internas.
Fidelizar clientes em um segmento que demanda relação contínua durante reformas. Criação de um programa de pontos que recompensa tanto a compra quanto indicação de novos clientes, integrando-se com sistemas de gestão.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo do programa em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos do programa.
Programas de fidelidade bem estruturados fortalecem a relação com o cliente.
Indicações podem ser um forte motor de crescimento no setor de construção.
Gamificação aumenta o envolvimento e a motivação dos clientes.
Avaliar a implementação de automações de marketing para engajar os participantes.
Quer criar um programa de pontos ou cashback?
A Smartbis estrutura a experiência para marcas que querem transformar cada compra em relacionamento contínuo.