Fidelifish

FideliFish: Programa de Fidelidade para o Setor de Peixarias

O segmento de peixarias, inserido em um mercado amplo de serviços gerais, demanda estratégias de retenção que vão além da simples venda de produtos. Para se destacar, as empresas precisam estabelecer um contato frequente com seus clientes, oferecendo experiências que estimulem a recompra e o relacionamento. No caso da FideliFish, a estratégia de fidelização é estruturada de forma a tornar a interação com o cliente mais transparente e envolvente.

O programa de pontos da FideliFish converte cada R$1,00 gasto em 2 pontos, chamados de Fishcoins. Os clientes têm ainda um benefício de indicação premiada, onde, após a primeira compra do recomendado, tanto o cliente quanto o novo adquirente ganham Fishcoins, incentivando o crescimento da base de clientes. Este formato desenhado para o programa permite que o cliente perceba um retorno tangível, o que é essencial para o fortalecimento do vínculo com a marca.

A jornada do cliente inicia-se com o cadastro no programa, onde já na primeira compra é possível acumular pontos. Em seguida, o usuário recebe notificações sobre o saldo de pontos, lembrando-o das recompensas disponíveis. A comunicação regular, inclusive após a compra, é um fator crucial que permite a recuperação de clientes inativos e garante que as recompensas não sejam esquecidas na mente do consumidor, promovendo assim o retorno para novas compras.

A comunicação é realizada principalmente através de um canal automatizado de WhatsApp, que permite disparos de mensagens relevantes. Contudo, é fundamental que as empresas estabeleçam uma estratégia de comunicação que englobe múltiplos canais digitais e aborde o cliente de forma personalizada. Isso não apenas ajuda a manter o cliente engajado, mas também facilita o uso ativo dos benefícios acumulados no programa de fidelidade.

Para monitorar o desempenho do programa, algumas métricas são indispensáveis. As empresas devem acompanhar o número de novos participantes, o volume de resgates e a frequência de compras dos clientes. Esses indicadores vão proporcionar uma visão clara sobre a eficácia da estratégia de fidelização e permitir ajustes nas abordagens que potencializam o engajamento e a satisfação do cliente, promovendo uma evolução gradual do programa.

O que outras empresas do segmento podem aprender

• Crie um programa de fidelidade que torne os benefícios claros e acessíveis aos clientes.
• Use a mobilização social e o incentivo à indicação para expandir sua base de clientes.
• Implemente automações em canais digitais para facilitar a comunicação contínua com os clientes.
• Realize lembretes proativos sobre o saldo e a validade dos pontos acumulados.
• Acompanhe indicadores de desempenho regularmente para ajustar a estratégia de fidelização.
• Utilize o feedback dos clientes para aprimorar as ofertas e o programa de recompensas.
• Estabeleça uma seção de perguntas frequentes sobre o programa no site para aumentar a transparência.
• Pense na evolução do programa, adaptando-o às novas necessidades e expectativas dos clientes.