Lorenzo Machado

Programa de Cashback no Varejo de Moda: Caso da Lorenzo Machado

O segmento de moda, que abrange vestuário, calçados, acessórios e joias, enfrenta constantes mudanças devido à sazonalidade das coleções e ao comportamento dinâmico dos consumidores. A troca de estações influencia não apenas as vendas, mas também as expectativas dos clientes em relação a novas tendências e estilos. Campanhas para datas comerciais e a importância de vitrines digitais são cruciais para manter o interesse e recuperar clientes inativos que buscam diversidade e inovação.

O programa de cashback da Lorenzo Machado oferece 10% de cashback em cada compra, utilizando a moeda "Cashback". Este benefício é um atrativo que incentiva a recompra, permitindo que os clientes acumulem um valor que pode ser usado em suas próximas aquisições. A automação de vouchers é uma característica que ajuda a gerenciar a experiência do cliente, enviando um código de voucher automaticamente quando o valor mínimo de R$ 20,00 é atingido. Esse desenho do programa visa facilitar o envolvimento do consumidor e motivá-lo a retornar.

A jornada do cliente começa com o cadastro no programa, seguido pela compra de produtos. Ao finalizar a compra, o cliente recebe o benefício de cashback, que serve como um estímulo para futuras compras. É fundamental que a comunicação sobre o cashback seja clara e que haja lembretes suficientes para que os usuários não se esqueçam de seus benefícios. A estratégia de retorno deve ser bem planejada para garantir que os clientes voltem a comprar e resgatem seus vouchers.

A comunicação deve ser realizada através de múltiplos canais, como e-mail e redes sociais. É essencial que a empresa utilize automações de marketing para melhorar o engajamento. Com apenas algumas disparos realizados nos últimos dias, é recomendável aumentar a frequência de comunicação. Evitar que os benefícios fiquem esquecidos pode ser feito com mensagens de lembrete que reforcem a validade e a utilização dos vouchers disponíveis.

Entre os principais indicadores que uma empresa do segmento deve acompanhar estão o número de participantes ativos, a frequência de resgates de cashback, e a taxa de recompra de clientes. Além disso, observar o envolvimento dos clientes com as campanhas e promoções sazonais é fundamental para ajustar estratégias e garantir que as ofertas estejam alinhadas com as expectativas dos consumidores.

O que outras empresas do segmento podem aprender

• Desenvolver um programa de cashback que seja simples e atraente para os clientes.
• Utilizar automação para facilitar a comunicação e o envio de vouchers.
• Integrar o programa de fidelidade com plataformas de e-commerce para otimizar a gestão.
• Promover campanhas sazonais que incentivem a recompra por meio do cashback.
• Manter uma comunicação ativa e frequente através de diversos canais.
• Acompanhar de perto as métricas de engajamento e efetividade do programa.
• Implementar estratégias para recuperar clientes inativos com ofertas personalizadas.
• Estar atento às tendências de mercado e adaptar o programa conforme as demandas dos consumidores.